Satisfait ou remboursé : vous bénéficiez d'un délai de 14
jours pour changer d'avis.
📦 Comment effectuer votre retour ou échange ?
Chez Autrement Belle, nous savons qu'il est parfois
difficile de choisir sans essayer. Vous disposez de 14 jours après la
réception de votre colis pour changer d'avis.
Pour vous garantir un traitement rapide et sécurisé, voici
notre procédure de retour étape par étape :
Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour
Remplissez le questionnaire en bas de cette page pour nous
prévenir de l'arrivée de votre colis. Précisez simplement si vous souhaitez un Remboursement
ou un Avoir (pour faciliter un échange).
Étape 2 : Attendez notre e-mail de validation
Ne renvoyez pas votre colis tout de suite ! Afin de traiter
votre retour le plus rapidement possible, nous vous enverrons par e-mail l'adresse
exacte d'expédition (soit à Pau, soit à Saint-Médard-en-Jalles, selon notre
organisation du moment). Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez rien
sous 24h/48h.
Étape 3 : Préparez vos articles (Règles d'hygiène)
Pour être acceptés, les articles (perruques, turbans,
lingerie) doivent revenir rigoureusement neufs :
- Soigneusement
repliés dans leur emballage d'origine non déchiré, avec étiquettes
attachées.
- Absolument
propres : sans aucune trace de maquillage, sans odeur (parfum,
déodorant, tabac) et sans aucun cheveu.
- Le
document indispensable : Glissez impérativement votre BON DE
LIVRAISON original (ou une copie de votre facture) à l'intérieur du
colis pour que nous puissions vous identifier.
- (Note
: pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques, prothèses mamaires,
produits d'entretien et articles post-opératoires scellés ne sont ni
repris ni échangés).
Étape 4 : Expédiez votre colis
Une fois notre adresse reçue, le retour s'effectue
exclusivement par vos propres moyens et à votre charge. L'envoi doit
obligatoirement se faire avec suivi et remise contre signature (ex:
Colissimo contre signature).
